尊(Zun)重(Zhong)客(Ke)户(Hu)，(?)理(Li)解(Jie)客(Ke)户(Hu)，(?)持(Chi)续(Xu)提(Ti)供(Gong)超(Chao)越(Yue)客(Ke)户(Hu)期(Qi)望(Wang)的(De)产(Chan)品(Pin)与(Yu)服(Fu)务(Wu)，(?)做(Zuo)客(Ke)户(Hu)们(Men)永(Yong)远(Yuan)的(De)伙(Huo)伴(Ban)。(?)这(Zhe)是(Shi)我(Wo)们(Men)一(Yi)直(Zhi)坚(Jian)持(Chi)和(He)倡(Chang)导(Dao)的(De)服(Fu)务(Wu)理(Li)念(Nian)。(?)
一(Yi)、(?)每(Mei)走(Zou)一(Yi)步(Bu)，(?)首(Shou)先(Xian)想(Xiang)到(Dao)的(De)是(Shi)顾(Gu)客(Ke)；(?)
    在(Zai)企(Qi)业(Ye)由(You)卖(Mai)方(Fang)市(Shi)场(Chang)转(Zhuan)变(Bian)为(Wei)买(Mai)方(Fang)市(Shi)场(Chang)后(Hou)，(?)消(Xiao)费(Fei)者(Zhe)的(De)消(Xiao)费(Fei)观(Guan)念(Nian)产(Chan)生(Sheng)了(Liao)变(Bian)化(Hua)。(?)面(Mian)对(Dui)众(Zhong)多(Duo)的(De)商(Shang)品(Pin)（(?)或(Huo)服(Fu)务(Wu)）(?)，(?)消(Xiao)费(Fei)者(Zhe)更(Geng)乐(Le)于(Yu)接(Jie)受(Shou)质(Zhi)量(Liang)好(Hao)的(De)商(Shang)品(Pin)（(?)或(Huo)服(Fu)务(Wu)）(?)。(?)这(Zhe)里(Li)的(De)质(Zhi)量(Liang)不(Bu)仅(Jin)仅(Jin)指(Zhi)产(Chan)品(Pin)的(De)内(Nei)在(Zai)质(Zhi)量(Liang)，(?)还(Huan)包(Bao)括(Kuo)产(Chan)品(Pin)的(De)包(Bao)装(Zhuang)质(Zhi)量(Liang)、(?)服(Fu)务(Wu)质(Zhi)量(Liang)等(Deng)一(Yi)系(Xi)列(Lie)因(Yin)素(Su)。(?)因(Yin)此(Ci)要(Yao)更(Geng)大(Da)限(Xian)度(Du)地(Di)满(Man)足(Zu)消(Xiao)费(Fei)者(Zhe)的(De)需(Xu)求(Qiu)。(?)
◇(?)应(Ying)站(Zhan)在(Zai)顾(Gu)客(Ke)（(?)或(Huo)消(Xiao)费(Fei)者(Zhe)）(?)的(De)立(Li)场(Chang)，(?)而(?)不(Bu)是(Shi)站(Zhan)在(Zai)公(Gong)司(Si)的(De)立(Li)场(Chang)上(Shang)去(Qu)研(Yan)究(Jiu)、(?)设(She)计(Ji)和(He)改(Gai)进(Jin)服(Fu)务(Wu)。(?)
◇(?)完(Wan)善(Shan)服(Fu)务(Wu)系(Xi)统(Tong)，(?)加(Jia)强(Qiang)售(Shou)前(Qian)、(?)售(Shou)中(Zhong)、(?)售(Shou)后(Hou)服(Fu)务(Wu)，(?)对(Dui)顾(Gu)客(Ke)在(Zai)使(Shi)用(Yong)商(Shang)品(Pin)中(Zhong)出(Chu)现(Xian)的(De)各(Ge)种(Zhong)问(Wen)题(Ti)及(Ji)时(Shi)帮(Bang)助(Zhu)解(Jie)决(Jue)，(?)使(Shi)顾(Gu)客(Ke)感(Gan)到(Dao)极(Ji)大(Da)方(Fang)便(Bian)。(?)
◇(?)高(Gao)度(Du)重(Zhong)视(Shi)顾(Gu)客(Ke)意(Yi)见(Jian)，(?)让(Rang)客(Ke)户(Hu)参(Can)与(Yu)决(Jue)策(Ce)，(?)把(Ba)处(Chu)理(Li)客(Ke)户(Hu)的(De)意(Yi)见(Jian)作(Zuo)为(Wei)使(Shi)顾(Gu)客(Ke)满(Man)意(Yi)的(De)重(Zhong)要(Yao)一(Yi)环(Huan)。(?)
◇(?)千(Qian)方(Fang)百(Bai)计(Ji)留(Liu)住(Zhu)已(Yi)有(You)顾(Gu)客(Ke)。(?)
◇(?)建(Jian)立(Li)一(Yi)切(Qie)以(Yi)顾(Gu)客(Ke)为(Wei)先(Xian)的(De)机(Ji)制(Zhi)。(?)其(Qi)中(Zhong)各(Ge)个(Ge)机(Ji)构(Gou)的(De)设(She)立(Li)、(?)服(Fu)务(Wu)流(Liu)程(Cheng)的(De)变(Bian)革(Ge)等(Deng)等(Deng)，(?)都(Du)要(Yao)以(Yi)顾(Gu)客(Ke)需(Xu)求(Qiu)为(Wei)先(Xian)，(?)对(Dui)顾(Gu)客(Ke)意(Yi)见(Jian)建(Jian)立(Li)快(Kuai)速(Su)反(Fan)应(Ying)机(Ji)制(Zhi)。(?)  
二(?)、(?)顾(Gu)客(Ke)永(Yong)远(Yuan)是(Shi)对(Dui)的(De)；(?)
第(Di)一(Yi)、(?)顾(Gu)客(Ke)是(Shi)商(Shang)品(Pin)的(De)购(Gou)买(Mai)者(Zhe)，(?)不(Bu)是(Shi)麻(Ma)烦(Fan)制(Zhi)造(Zao)者(Zhe)；(?)
第(Di)二(?)，(?)顾(Gu)客(Ke)了(Liao)解(Jie)自(Zi)己(Ji)的(De)需(Xu)求(Qiu)、(?)爱(Ai)好(Hao)，(?)这(Zhe)恰(Qia)恰(Qia)是(Shi)企(Qi)业(Ye)需(Xu)要(Yao)搜(Sou)集(Ji)的(De)信(Xin)息(Xi)；(?)
第(Di)三(San)，(?)由(You)于(Yu)顾(Gu)客(Ke)有(You)“天(Tian)然(Ran)一(Yi)致(Zhi)性(Xing)” ，(?)同(Tong)一(Yi)顾(Gu)客(Ke)争(Zheng)吵(Chao)就(Jiu)是(Shi)同(Tong)所(Suo)有(You)顾(Gu)客(Ke)争(Zheng)吵(Chao)。(?)
三(San)、(?)顾(Gu)客(Ke)满(Man)意(Yi)三(San)要(Yao)素(Su)；(?)
商(Shang)品(Pin)满(Man)意(Yi)：(?)指(Zhi)顾(Gu)客(Ke)对(Dui)商(Shang)品(Pin)品(Pin)质(Zhi)的(De)满(Man)意(Yi)。(?) 服(Fu)务(Wu)满(Man)意(Yi)：(?)指(Zhi)顾(Gu)客(Ke)对(Dui)所(Suo)购(Gou)商(Shang)品(Pin)售(Shou)前(Qian)、(?)售(Shou)中(Zhong)、(?)售(Shou)后(Hou)服(Fu)务(Wu)的(De)一(Yi)种(Zhong)肯(Ken)定(Ding)态(Tai)度(Du)。(?)无(Wu)论(Lun)商(Shang)品(Pin)多(Duo)么(Me)完(Wan)善(Shan)，(?)价(Jia)格(Ge)多(Duo)么(Me)合(He)理(Li)，(?)当(Dang)它(Ta)见(Jian)诸(Zhu)于(Yu)市(Shi)场(Chang)时(Shi)，(?)都(Du)要(Yao)依(Yi)赖(Lai)服(Fu)务(Wu)。(?)“售(Shou)后(Hou)服(Fu)务(Wu)制(Zhi)造(Zao)长(Chang)久(Jiu)顾(Gu)客(Ke)”。(?) 企(Qi)业(Ye)形(Xing)象(Xiang)满(Man)意(Yi)：(?)指(Zhi)社(She)会(Hui)公(Gong)众(Zhong)对(Dui)企(Qi)业(Ye)综(Zong)合(He)实(Shi)力(Li)和(He)总(Zong)体(Ti)印(Yin)象(Xiang)的(De)肯(Ken)定(Ding)评(Ping)价(Jia)。(?)
四(Si)、(?)5S理(Li)念(Nian)；(?)
    “5S”是(Shi)指(Zhi)“微(Wei)笑(Xiao)（(?)SMILE）(?)、(?)迅(Xun)速(Su)（(?)SPEED）(?)、(?)诚(Cheng)实(Shi)（(?)SINCERITY）(?)、(?)灵(Ling)巧(Qiao)（(?)SMART）(?)、(?)研(Yan)究(Jiu)（(?)STUDY）(?)”五(Wu)个(Ge)词(Ci)语(Yu)英(Ying)文(Wen)首(Shou)字(Zi)母(Mu)的(De)缩(Suo)写(Xie)。(?)“5S”理(Li)念(Nian)是(Shi)具(Ju)有(You)代(Dai)表(Biao)性(Xing)的(De)服(Fu)务(Wu)文(Wen)化(Hua)创(Chuang)新(Xin)，(?)不(Bu)仅(Jin)具(Ju)有(You)人(Ren)性(Xing)化(Hua)十(Shi)足(Zu)的(De)时(Shi)代(Dai)特(Te)点(Dian)，(?)还(Huan)具(Ju)备(Bei)相(Xiang)当(Dang)的(De)可(Ke)操(Cao)作(Zuo)性(Xing)。(?) 微(Wei)笑(Xiao)：(?)指(Zhi)适(Shi)度(Du)的(De)微(Wei)笑(Xiao)。(?)导(Dao)购(Gou)员(Yuan)要(Yao)对(Dui)顾(Gu)客(Ke)有(You)体(Ti)贴(Tie)的(De)心(Xin)，(?)才(Cai)可(Ke)能(Neng)发(Fa)出(Chu)微(Wei)笑(Xiao)。(?)微(Wei)笑(Xiao)可(Ke)以(Yi)体(Ti)现(Xian)感(Gan)谢(Xie)的(De)心(Xin)与(Yu)心(Xin)灵(Ling)上(Shang)的(De)宽(Kuan)容(Rong)，(?)笑(Xiao)容(Rong)可(Ke)以(Yi)表(Biao)现(Xian)开(Kai)朗(Lang)、(?)健(Jian)康(Kang)和(He)体(Ti)贴(Tie)。(?) 迅(Xun)速(Su)：(?)指(Zhi)“动(Dong)作(Zuo)迅(Xun)速(Su)” ，(?)它(Ta)有(You)两(Liang)种(Zhong)意(Yi)义(Yi)：(?)一(Yi)种(Zhong)是(Shi)物(Wu)理(Li)的(De)速(Su)度(Du)，(?)即(Ji)工(Gong)作(Zuo)时(Shi)尽(Jin)量(Liang)快(Kuai)些(Xie)，(?)不(Bu)要(Yao)让(Rang)顾(Gu)客(Ke)久(Jiu)等(Deng)；(?)二(?)是(Shi)演(Yan)示(Shi)上(Shang)的(De)速(Su)度(Du)，(?)导(Dao)购(Gou)员(Yuan)诚(Cheng)意(Yi)十(Shi)足(Zu)的(De)动(Dong)作(Zuo)与(Yu)体(Ti)贴(Tie)的(De)心(Xin)会(Hui)引(Yin)起(Qi)顾(Gu)客(Ke)满(Man)足(Zu)感(Gan)，(?)使(Shi)他(Ta)们(Men)不(Bu)觉(Jue)得(De)等(Deng)待(Dai)时(Shi)间(Jian)过(Guo)长(Chang)，(?)以(Yi)迅(Xun)速(Su)的(De)动(Dong)作(Zuo)表(Biao)现(Xian)活(Huo)力(Li)，(?)不(Bu)让(Rang)顾(Gu)客(Ke)等(Deng)待(Dai)是(Shi)服(Fu)务(Wu)好(Hao)坏(Huai)的(De)重(Zhong)要(Yao)衡(Heng)量(Liang)标(Biao)准(Zhun)。(?) 诚(Cheng)恳(Ken)：(?)导(Dao)购(Gou)员(Yuan)如(Ru)果(Guo)心(Xin)存(Cun)尽(Jin)心(Xin)尽(Jin)力(Li)为(Wei)顾(Gu)客(Ke)服(Fu)务(Wu)的(De)诚(Cheng)意(Yi)，(?)顾(Gu)客(Ke)一(Yi)定(Ding)能(Neng)体(Ti)会(Hui)得(De)到(Dao)。(?)以(Yi)真(Zhen)诚(Cheng)不(Bu)虚(Xu)伪(Wei)的(De)态(Tai)度(Du)工(Gong)作(Zuo)，(?)是(Shi)导(Dao)购(Gou)员(Yuan)的(De)重(Zhong)要(Yao)基(Ji)本(Ben)心(Xin)态(Tai)与(Yu)为(Wei)人(Ren)处(Chu)事(Shi)的(De)基(Ji)本(Ben)原(Yuan)则(Ze)。(?) 灵(Ling)巧(Qiao)：(?)指(Zhi)“精(Jing)明(Ming)、(?)整(Zheng)洁(Jie)、(?)利(Li)落(Luo)” 。(?)以(Yi)干(Gan)净(Jing)利(Li)落(Luo)的(De)方(Fang)式(Shi)来(Lai)接(Jie)待(Dai)顾(Gu)客(Ke)，(?)以(Yi)灵(Ling)巧(Qiao)、(?)敏(Min)捷(Jie)、(?)优(You)雅(Ya)的(De)动(Dong)作(Zuo)来(Lai)包(Bao)装(Zhuang)商(Shang)品(Pin)，(?)以(Yi)灵(Ling)活(Huo)巧(Qiao)妙(Miao)的(De)工(Gong)作(Zuo)态(Tai)度(Du)来(Lai)获(Huo)得(De)顾(Gu)客(Ke)信(Xin)赖(Lai)。(?) 研(Yan)究(Jiu)：(?)要(Yao)时(Shi)刻(Ke)学(Xue)习(Xi)和(He)熟(Shu)练(Lian)掌(Zhang)握(Wo)商(Shang)品(Pin)知(Zhi)识(Shi)，(?)研(Yan)究(Jiu)顾(Gu)客(Ke)心(Xin)理(Li)以(Yi)及(Ji)接(Jie)待(Dai)与(Yu)应(Ying)对(Dui)的(De)技(Ji)巧(Qiao)。(?)平(Ping)日(Ri)多(Duo)努(Nu)力(Li)研(Yan)究(Jiu)顾(Gu)客(Ke)的(De)购(Gou)物(Wu)心(Xin)理(Li)、(?)销(Xiao)售(Shou)服(Fu)务(Wu)技(Ji)巧(Qiao)，(?)多(Duo)学(Xue)习(Xi)商(Shang)品(Pin)专(Zhuan)业(Ye)知(Zhi)识(Shi)，(?)就(Jiu)不(Bu)仅(Jin)会(Hui)在(Zai)接(Jie)待(Dai)顾(Gu)客(Ke)的(De)层(Ceng)面(Mian)上(Shang)有(You)所(Suo)提(Ti)高(Gao)，(?)也(Ye)必(Bi)定(Ding)会(Hui)有(You)更(Geng)好(Hao)的(De)成(Cheng)绩(Ji)。(?)  
 ◇(?)  我(Wo)们(Men)搞(Gao)企(Qi)业(Ye)当(Dang)然(Ran)首(Shou)先(Xian)是(Shi)为(Wei)了(Liao)赚(Zhuan)钱(Qian)，(?)但(Dan)不(Bu)仅(Jin)仅(Jin)是(Shi)为(Wei)了(Liao)钱(Qian)，(?)更(Geng)不(Bu)是(Shi)唯(Wei)利(Li)是(Shi)图(Tu)。(?)
 ◇(?)  利(Li)润(Run)是(Shi)对(Dui)服(Fu)务(Wu)的(De)报(Bao)酬(Chou)。(?)追(Zhui)求(Qiu)利(Li)润(Run)的(De)过(Guo)程(Cheng)，(?)就(Jiu)是(Shi)即(Ji)通(Tong)过(Guo)春(Chun)风(Feng)化(Hua)雨(Yu)般(Ban) 的(De)奉(Feng)献(Xian)，(?)使(Shi)顾(Gu)客(Ke)在(Zai)满(Man)意(Yi)中(Zhong)心(Xin)甘(Gan)情(Qing)愿(Yuan)地(Di)回(Hui)报(Bao)，(?)毫(Hao)无(Wu)怨(Yuan)言(Yan)、(?)充(Chong)满(Man)感(Gan)激(Ji)地(Di)把(Ba)钱(Qian)交(Jiao)给(Gei)我(Wo)们(Men)。(?)
 ◇(?)  不(Bu)要(Yao)急(Ji)功(Gong)近(Jin)利(Li)，(?)把(Ba)服(Fu)务(Wu)搞(Gao)成(Cheng)掠(Lue)夺(Duo)、(?)敲(Qiao)诈(Zha)和(He)欺(Qi)骗(Pian)。(?)